Teleconseiller Prevention H/F

Cpam de Paris

Votre mission
La mission du Téléconseiller en Prévention Santé est orientée vers le service aux assurés en fragilité sociale et/ou médicale. Son rôle consiste à contacter ce public afin de lui proposer le service ou le dispositif de l'Assurance Maladie adapté à son besoin et sa situation.

A ce titre, le téléconseiller effectue des appels sortants vers des patients, des assurés sociaux, des professionnels de santé selon les cas, pour :

- trouver une prise en charge par un médecin traitant exerçant en libéral ou dans un centre de santé, dans le cas d'un patient en Affection de Longue Durée (ALD),

- sensibiliser à des programmes de prévention tels que la vaccination antigrippale, pour les personnes fragiles et éligibles,

- sensibiliser les assurés en défaut de dépistage des cancers du sein, du col de l'utérus et du colon à l'importance de se faire dépister et adresser à nouveau les invitations de prise en charge lorsque celles-ci ne sont pas parvenues à l'assuré du fait d'une adresse erronée.

A la suite de l'appel, le téléconseiller procède aux formalités administratives :

- enregistrement des données dans des applicatifs/tableaux,

- envoi de courriers, de mails,

- envoi des statistiques d'appels en fin de journée.

Votre profil
- aisance avec les outils bureautiques, logiciels WORD et EXCEL,

- bonne expression orale et capacité d'écoute,

- capacité de persuasion,

- rigueur et méthode,

- respect du secret professionnel /Discrétion,

- ponctualité : respect des horaires d'appel : 9h00-17h00,

- une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

* Une formation sera dispensée à la prise de poste.

Votre formation
Baccalauréat