Les missions du poste

Toulouse - Au moins 5 ans d'expérience

Pour accompagner la montée en charge des activités, nous renforçons une équipe d'exploitation Télécom de niveau avancé et recrutons deux ingénieurs capables d'intervenir sur des environnements critiques et à forte exposition client.

Ce poste s'adresse à des profils autonomes, techniquement solides et à l'aise dans la relation client.

Vos missions :

- Prendre en charge le support avancé sur des services Télécom variés : réseaux IP, backbone, VoIP, data et transmission.
- Analyser les incidents complexes escaladés par le support de premier niveau et en assurer la résolution.
- Piloter les tickets de bout en bout via l'outil de gestion, jusqu'au rétablissement complet du service.
- Participer à la supervision continue, au monitoring et à l'exploitation quotidienne des infrastructures.
- Coordonner les escalades vers les équipes d'architecture internes ou les partenaires externes lorsque nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration continue : procédures d'exploitation, documentation technique, retours d'expérience.
- Intervenir lors d'opérations planifiées en dehors des heures ouvrées et participer aux dispositifs d'astreinte.

Environnement technique :

- Infrastructures Télécom à haute disponibilité
- Réseaux IP complexes
- Protocoles de routage et de transport : MPLS, BGP, OSPF
- Outils de supervision et de monitoring
- Environnements backbone, data et VoIP

Le profil recherché

- Formation supérieure en Télécom, Réseaux ou domaine équivalent (Bac +3 à Bac +5).
- Expérience confirmée en exploitation Télécom ou en support réseau de niveau avancé.
- Excellente maîtrise des technologies IP et des protocoles de routage.
- Capacité à diagnostiquer rapidement des incidents complexes et à prioriser les actions.
- Autonomie technique, rigueur et sens du service.
- Très bon niveau de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, notamment dans des contextes clients exigeants.