Technicien Support N2 Réseau H/F HELPLINE

HELPLINE Lille recherche un technicien N2 réseau H/F pour l'un de ses clients retail situé sur la métropole Lilloise.

Au sein d'un environnement technique vaste et exigeant, composé de plus de 650 sites distants, de datacenters et d'infrastructures cloud, Helpline renforce son équipe Réseaux & Sécurité.
Notre client recherche une personne capable d'assurer la disponibilité, la performance et la fiabilité de nos infrastructures, tout en participant activement aux projets d'évolution.

Ce poste s'inscrit dans une organisation en shifts couvrant la plage 6h-18h du lundi au vendredi, avec astreintes régulières.

Certaines interventions pourront être réalisées en dehors des heures ouvrées (HNO).

Vos missions

Vous interviendrez sur un périmètre stratégique et aurez pour responsabilités :

Exploitation & Maintien en Conditions Opérationnelles
- Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des infrastructures réseaux et sécurité (MCO).
- Réaliser la maintenance préventive et corrective : mises à jour, patch management, contrôles réguliers.
- Gérer les incidents de niveaux 1 et 2, analyser les causes et contribuer à la résolution durable des problèmes.
- Collaborer avec les administrateurs et experts pour le traitement des incidents complexes.

Projets & Amélioration Continue
- Participer activement aux déploiements de nouveaux projets techniques et métiers.
- Contribuer à l'amélioration continue via le comité de fiabilisation.
- Rédiger et maintenir la documentation technique et opérationnelle.
- Produire des supports destinés au pilotage du support téléphonique utilisateurs.
- Assurer une communication fluide avec les équipes métiers et les équipes DSI.