Réceptionniste de Nuit H/F

Societe D'exploitation et de Management

Responsabilités principales
-Poster les chambres et toutes les charges
-Faire le total des revenus cash et crédit et balancer avec le rapport des revenus.
-Assurer la relève de la caisse du soir, compter le fond de caisse et les encaissements.
-Reprendre les fonds de caisse et les encaissements des caissiers du bar et du restaurant en s'assurer de la mise en sécurité des fonds.
-Accepter les clefs des différents départements et les mettre en sécurité.
-Préparer le rapport opérationnel journalier et terminer les contrôles standards d'audit.
-Rechercher et corriger toutes erreurs du caissier.
-Préparer le rapport des cartes de crédits et des factures restantes et faire l'allocation au compte débiteur.
-Saluer les clients à leur arrivée et enregistrer les informations des clients dans la base de données immédiatement. Vérifier la réservation, l'adresse et les informations relatives au règlement.
-Accepter les règlements aussi bien pendant le check-in que lors du départ.
-Tenir un journal des encaissements avec copie de tous les encaissements. Encaisser les chèques et l'argent étranger et les incorporer dans la caisse.
-Distribuer les clefs et contrôler l'accès aux coffres et poster les charges diverses comme demandé
-Gérer les messages des clients et s'assurer que les informations sont justes et transmises à temps.
-Avoir une communication efficace avec les autres départements et savoir attribuer des priorités.
-Avoir une connaissance des différents restaurants, bar et services de notre hôtel et se mettre au courant des évènements au sein de l'hôtel.
-Être familier avec les différents types de chambres, disponibilité et fluctuation des prix. Être au courant des promotions, des VIP présents ou à venir et avoir un oeil sur le Cardex à chaque arrivée de clients.
-Respecter les politiques de crédit en place.
-Maintenir un fond de caisse et bien gérer les transactions en espèces.
-Maintenir un cahier de liaison journalier qui est l'outil indispensable pour assurer une parfaite communication entre différents shifts
-Exécuter toutes autres tâches demandées par le FOM ou le Duty Manager.
-Arriver au travail avant le début de son shift en uniforme avec un stylo.
-Posséder une formation en résolution des conflits et problèmes à résoudre.
-Terminer son shift en imprimant le NA1, Daily Revenue Report et faire suivre au GM, FC, DOFB and HK.
- Assurer une communication permanente fluide et efficace intra et inter services
- Respect des procédures internes de l'hôtel et des standards imposés par la marque

Savoir-être :
- Excellente présentation.
- Courtoisie, réactivité et diplomatie.
- Sens de l'organisation et de l'initiative.
- Excellente présentation et un bon relationnel
- Vous êtes souriant(e).
- Vous savez faire preuve d'empathie, vous avez une belle capacité d'anticipation et d'adaptation, et vous savez gérer les litiges mineurs