Chef de Reception H/F

Alpeen Hotel

Experience: 5 An(s)

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Gestion de la satisfaction client,Gestion des plaintes clients,Gestion des relations clientèle,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir la confidentialité des informations client,Optimiser l'organisation de la réception,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

L'ALPEEN HOTEL, situé au coeur des 3 Vallées, est à la recherche d'un(e) Responsable de Réception en CDD Saisonnier : une personne humaine, partie prenante de la bonne humeur qui règne dans ce lieu de vie qui offre décontraction, convivialité, un cadre de travail sain et serein avec une clientèle familiale, jeune.
Notre établissement 3 Etoiles, est composé de 67 chambres réparties sur deux bâtiments.