Technicien Support Technique H/F

Manpower France

Acteur reconnu dans le domaine de la menuiserie industrielle, notre client fabrique et distribue des solutions sur mesure destinées aux professionnels du bâtiment. Leur priorité : garantir la qualité des produits et accompagner les clients avec réactivité, technicité et sens du service.

Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) :

TECHNICIEN SUPPORTS CLIENTS H/F Menuiseries Industrielles

Votre mission : garantir des dossiers fiables, complets et conformes, tout en apportant un service client de proximité.

Vos missions principales

Relation clients & support commercial
-Assurer la prise de renseignements au premier appel.
-Répondre aux demandes d'information liées aux commandes.
-Entretenir un contact téléphonique agréable et professionnel.
Gestion et contrôle des commandes
-Réceptionner les commandes (fenêtres et fournitures hors SAV).
-Effectuer le tampon de date et vérifier la conformité des bons de commande : signature client, supports recevables, complétude.
-Ouvrir les dossiers et enregistrer le nombre de vantaux dans le logiciel métier.
-Déclencher les plans qualités pour toute commande 20 fenêtres.
-Classer et mettre en GED les documents (plans, photos.).
Saisie et suivi ADV
-Vérifier les saisies effectuées, procéder aux corrections et envoyer les confirmations clients.
-Faire remonter les erreurs pour contribuer à l'amélioration continue.
-Enregistrer dans le logiciel de saisie de commande les modifications suite aux retours clients.
-Suivre les commandes qui stagnent dans un état incorrect et relancer pour obtenir les informations manquantes.
Gestion des SAV
-Saisir les dossiers de refabrication SAV après traitement interne (technicien & référente SAV).

Interactions internes
-Collaboration quotidienne avec les techniciens, la force de vente, et les services internes.
-Lien hiérarchique direct avec le Responsable du Service ADV.

Compétences & savoir-faire recherchés
-Maîtrise du Pack Office et du logiciel métier (ou appétence à l'apprendre).
-Connaissance des normes et labels menuiserie (un plus).
-Capacité à gérer les priorités, analyser et vérifier des données techniques.
-Bonne compréhension des techniques commerciales et de la gestion administrative.
-Organisation, classement et rigueur documentaire.

Qualités personnelles attendues
-Adaptabilité
-Sens du travail en équipe
-Excellent relationnel
-Aisance téléphonique
-Capacité à convaincre et à communiquer avec différents interlocuteurs

Ce que nous offrons
-Salaire : Entre 24800 et 26000 euros / an

-Tickets restaurant
-Mutuelle entreprise
-Poste en journée
-Accès salle de sport