Coordinateur Technico-Commercial H/F Colis Privé

Contexte :
Dans le cadre du développement de ses activités et de l'accompagnement de ses clients chargeurs (e-commerçants,
marketplaces, etc.), Colis Privé recrute un(e) Coordinateur(trice) Technico-Commercial(e).
Véritable interface entre le service commercial, les équipes techniques et les clients, vous jouez un rôle clé dans le
démarrage des comptes, le paramétrage des accès et le support fonctionnel au quotidien.

Objectif du poste :
Garantir une mise en service fluide des clients (onboarding), assurer le paramétrage des solutions (API /
connecteurs / facturation) et accompagner les utilisateurs pour sécuriser la qualité d'exploitation et la satisfaction
client.

Vos missions principales :

1) Onboarding & suivi des clients chargeurs

- Assurer le démarrage du compte client : collecte des informations, cadrage des besoins, planification des étapes.
- Piloter le paramétrage initial et le suivi post-démarrage pour sécuriser la bonne mise en production.
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) sur les sujets technico-fonctionnels (accès, flux, paramétrage, données).

2) Coordination technico-commerciale (interface métiers)

- Faire le lien entre le client, le commercial et les équipes support/techniques.
- Traduire les demandes clients en besoins fonctionnels compréhensibles par les équipes techniques.
- Suivre les tickets/incidents et coordonner les parties prenantes jusqu'à la résolution (sans forcément faire le technique, mais en le pilotant).

3) Paramétrage des systèmes / connecteurs

- Paramétrer et administrer l'ensemble des systèmes mis à disposition :
- API et connecteurs (mise en place et configuration) accès et droits utilisateurs récupération/fiabilisation des informations (livraisons, statuts, facturation...)
- Réaliser les contrôles nécessaires pour garantir la cohérence des données et le bon fonctionnement des flux.

4) Support utilisateurs & qualité de service

- Accompagner les utilisateurs/clients au quotidien : réponses, assistance, résolution de problèmes.
- Analyser les demandes récurrentes et proposer des améliorations (process, documentation, FAQ, simplification).
- Contribuer à la satisfaction client via un suivi rigoureux, des délais tenus et une communication claire.

5) Documentation & capitalisation

- Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation utilisateur (guides de paramétrage, parcours d'onboarding, procédures).
- Capitaliser sur les cas rencontrés pour fluidifier le support et améliorer l'expérience client.