Customer Success Manager Logistique - Tech H/F Colis Privé

Qui sommes-nous ?

Colis Privé, acteur majeur de la livraison du dernier kilomètre et filiale du groupe CEVA Logistics / CMA CGM, accompagne chaque jour des milliers d'e-commerçants et marketplaces dans l'acheminement de leurs colis.

Dans un contexte de croissance et d'innovation, nous renforçons nos équipes et recherchons un(e) Coordinateur(trice) Technico-Commercial(e) pour accompagner nos clients dans la mise en place et l'exploitation de nos solutions.

Vous aimez être au carrefour du commerce, de la technique et de la relation client ? Ce poste est fait pour vous.

Votre mission :

Au coeur de la relation client, vous êtes le chef d'orchestre du démarrage et du suivi des comptes clients.

Votre objectif : garantir une mise en service fluide des nouveaux clients, assurer le bon paramétrage des solutions et accompagner les utilisateurs au quotidien pour garantir une expérience optimale.

Vos responsabilités :

Onboarding & démarrage des nouveaux clients :

- Piloter le démarrage des comptes clients (e-commerçants, marketplaces, chargeurs).
- Recueillir les besoins et cadrer les étapes de mise en production.
- Assurer le suivi du paramétrage initial et sécuriser la mise en service.

Coordination technico-commerciale :

- Être l'interface entre les équipes commerciales, techniques et les clients.
- Traduire les besoins clients en spécifications fonctionnelles compréhensibles par les équipes techniques.
- Suivre les incidents ou demandes clients et coordonner les actions jusqu'à leur résolution.

Paramétrage des solutions et outils :

- Paramétrer et administrer les systèmes mis à disposition des clients :
- API et connecteurs
- accès et droits utilisateurs
- flux d'informations (statuts, livraisons, facturation).
- Contrôler la cohérence des données et la fiabilité des flux.

Support clients & qualité de service :

- Accompagner les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation de nos outils.
- Apporter des solutions rapides et efficaces aux problématiques rencontrées.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Documentation & amélioration continue :

- Rédiger et maintenir les guides utilisateurs, procédures et parcours d'onboarding.
- Capitaliser sur les retours clients pour améliorer les process et simplifier les usages.