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Charge de Mission Qualite Satisfaction Client et Securite H/F STEF

Angers - 49
CDD
8 mois
Bac +3, Bac +4
Transport • Logistique
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

Stef recrutement pour sa filiale Transport d'Angers, un Chargé de mission Qualité Satisfaction client et Sécurité H /F en CDD, à compter de Mars 2026,
Perspective de CDI au terme du CDD au sein du réseau Stef.

Votre rôle ?

Rattaché(e) à la Directrice de Filiale, vous animez le système de management de la Qualité et de la Sécurité Alimentaire et à ce titre, vous êtes garant de l'amélioration de la qualité et du respect des règlementations, standard qualité et procédures en place. Vous assurez également l'animation de la démarche de satisfaction client.

Vos principales missions seront les suivantes :

Volet Sécurité Des Aliments :

* Vous garantissez la sécurité des consommateurs et le maintien des standards sanitaires Stef (Plan de Maitrise Sanitaire)
* Vous contribuez à sensibiliser / former à la culture qualité l'ensemble des collaborateurs.
* Vous analysez les écarts et menez les plans d'action idoine
* Vous participez aux audits qualité client et audits qualité interne sur la Sécurité et l'hygiène alimentaire
Volet Satisfaction Client
* Vous garantissez l'implication de tous les salariés sur le sujet Qualité en animant les différents indicateurs de qualité (taux de litiges, taux de satisfaction, ...) ainsi que les plans d'actions associés.
* Vous traitez les réclamations clients

Volet Amélioration Continue :

* Vous accompagnez le Responsable Satisfaction client du site dans l'analyse l'ensemble des récurrences (litiges et écart à la prestation) et mettez en place les outils et actions de résolution de problèmes, partagés avec les équipes.
* Vous participez aux instances de pilotage de la filiale (Comité de production, point 15') et communiquez en donnant du sens et entrainant les équipes dans l'amélioration continue
* Vous serez relais du CODIR dans le déploiement de la démarche Lean du site (Mise en performance des points 5)

Volet Sécurité
* Contribuer à la démarche de prévention et de sécurité des collaborateurs sur sa filiale
* Vous êtes garant de la mise à jour des protocoles de sécurité
Le poste, très opérationnel, nécessite un réel goût pour le terrain.

Le profil recherché

De formation supérieure dans le domaine du Management de la Qualité (Ecole d'Ingénieur, Université...), et en fin d'études, vous êtes rigoureux, autonome et force de proposition.
Doté d'une parfaite connaissance des normes (ISO, IFS, Food defense) et habile communicant, vous faites preuve de qualités d'adaptation, de persévérance et d'une orientation service client importante.
La maitrise du Pack Office est exigée (Powerpoint, Excel, Word), ainsi que des compétences rédactionnelles et d'analyse.
Une première expérience dans le domaine de la qualité est nécessaire.

Infos complémentaires

* Au coeur de la région angevine, vous intégrez une filiale dynamique de 125 personnes dans le domaine du transport et de la logistique, et la technicité élevée de ses métiers.
* Emprunts d'une forte culture de la formation, nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape de votre stage et à vous confier des missions à responsabilités afin que vous développiez vos compétences. Pour nous, former c'est progresser et s'épanouir.
* Votre expérience au sein de STEF débutera par un parcours d'intégration. Il vous permettra de vous familiariser avec notre activité et son fonctionnement, afin de mieux appréhender vos futures missions (observation de l'activité des conducteurs, de l'exploitation, du service client...).
* Vivre au coeur de l'action, sans routine, des journées qui ne se ressemblent pas !
* Vous évoluerez dans un groupe dont la priorité est de promouvoir l'égalité des chances et le bien-être de ses équipes.