Alternance - Chef de Projet Stratégie & Fidélisation-Rétention H/F Direct assurance

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Chef de projet de la Stratégie de Rétention au sein de la Direction Commerciale et Relation Clients et en très forte adhérence avec la Direction Marketing, vous participerez à la mise en oeuvre opérationnelle d'un projet particulièrement ambitieux, autour de la Fidélisation et la Rétention de nos clients, en lien avec le plan stratégique de l'entreprise.

Vos missions seront les suivantes :

Participer au pilotage opérationnel des sites internes et externes

- Suivre, piloter et analyser les différents indicateurs de performance, tout en proposant des axes d'amélioration
- Animer et partager lors de Comités les éléments clés de notre stratégie avec les équipes opérationnelles
- Susciter l'engagement des équipes opérationnelles dans la conduite du changement et l'évolution organisationnelle

Définir une nouvelle stratégie de Rétention et de Fidélisation

- Optimiser notre outil d'offres commerciales avec une orientation « valeur client »
- Analyser les données liées à notre stratégie de rétention afin de réaliser des présentations autour des leviers à activer pour améliorer notre dispositif de rétention
- Participer à l'élaboration d'argumentaires pour mieux retenir nos clients
- En collaboration avec le chef de projet, construire une roadmap articulée autour de cette nouvelle stratégie et suivre le budget correspondant (pilotage du ROI)

Améliorer l'expérience client en lien avec notre stratégie commerciale

- Piloter les indicateurs de satisfaction client sur nos activités
- Collaborer avec la Direction Marketing et la Direction Expérience Client pour optimiser nos parcours digitaux et ainsi, améliorer l'expérience client

Piloter les projets d'optimisation de nos outils internes

- Réaliser un audit de nos process existants et en dégager des pistes d'optimisation en lien avec la stratégie commerciale
- Être le référent expert de l'activité auprès des équipes opérationnelles
- S'assurer de la mise à jour de nos outils de communication interne/externe sur notre activité (mails, site web, application mobile, ...)
- Piloter et animer les Comités dédiés

VOTRE PROFIL

Vous êtes étudiant(e) en dernière année de formation supérieure (Bac +4/5) type école de commerce, université ou école d'ingénieur.

Vous avez une première expérience (stages ou césure) en gestion de projet, conseil en organisation et/ou stratégie d'entreprise, fidélisation et/ou relation client.

Ce que nous attendons pour ce poste :

- Une bonne maîtrise de la gestion de projets et une capacité à travailler en équipe
- Des compétences d'analyse de données et de synthèse. A ce titre, vous disposez d'une bonne maitrise d'Excel et êtes capable de proposer des recommandations dans l'objectif d'améliorer notre stratégie commerciale.
- Une bonne aisance relationnelle, une capacité d'adaptation, d'écoute et d'esprit d'équipe avec une touche de curiosité et de proactivité.
- Vous êtes à l'aise avec les outils du Pack Office et l'analyse de bases de données.

La maîtrise de l'outil d'analyse PowerBI est un plus.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier :

- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l'expérience collaborateur notre priorité.

- Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir votre panel de compétences.
- Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
- Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
- Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie !
- Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !