Responsable Support SAV H/F NGR

Rattaché au directeur technique, votre objectif est de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous êtes garant de la qualité des interventions après-vente tout en pilotant les équipes terrain (techniciens) et bureau (support, planification, relation client).

Dans ce cadre vos missions sont :

- Manager les équipes SAV terrain et sédentaire (6 personnes), tout en veillant au respect des procédures internes de qualité et normes réglementaires.
- Piloter l'activité, suivre et analyser les indications de performance. Planifier les ressources en fonction des volumes d'activités, des urgences et des imprévus.
- Garantir le respect des délais d'intervention
- Identifier les dysfonctionnements et mettre en oeuvre des mesures correctives et préventives
- Être force de proposition pour améliorer les processus SAV (flux, outils, organisation)
- Traiter les réclamations clients en collaborant avec les services concernés
- Communiquer avec les services transverses : qualité, commercial, logistique et ADV
- Représenter le service SAV auprès de clients stratégiques
- Participer aux audits qualité internes et externes
- Être en lien avec la maison mère implantée en union européenne, (échange en Anglais)