Service Delivery Manager H/F SUEZ

VOTRE MISSION

Le directeur réseaux et télécoms recherche un service delivery Manager(H/F).

Basé(e) à la Défense vous aurez un rôle important sur la gestion et le suivi des services opérateurs télécoms Wan. Ce rôle alterne expertise technique et compétences en leadership, garantissant une conformité sur les objectifs financiers. Il faudra être capable de réagir à toute opportunité dans un environnement bureautique et industriel.

Votre responsabilité est d'opérer les services opérateurs télécoms avec les besoins clients.
Ce rôle implique d'assurer le suivi opérationnel et une gestion de pilotage et de coordination.
Ainsi qu'une logistique et la gestion des équipements à travers une documentation et la gestion d'un support transverse.

Vos missions :
Mettre à jour les rapports liés aux commandes clients.
Assurer le suivi des états d'avancement des commandes WAN.
Suivre les sujets en cours avec les différents opérateurs (OBS, BTE, etc.).
Contrôler en continu la qualité des services fournis par les opérateurs.
Participer aux différents comités (COTECH, COMEX, COPIL).
Coordonner et suivre des projets ponctuels liés aux services opérateurs.
Interagir avec les équipes terrain Suez sur divers sujets opérationnels et techniques.
Gérer les droits d'accès aux portails opérateurs.
Rédiger des tutoriels, procédures et processus internes.
Réaliser diverses tâches administratives et générales supportant l'activité.

VOTRE PROFIL

Qualifications:
Suivre et traiter les tickets entrants au sein du périmètre RUN.
Contribuer aux opérations de maintenance corrective en garantissant leur qualité.
Participer aux escalades et aux cellules de crise en cas d'incidents majeurs.
Proposer des actions d'amélioration corrective des services.
Assurer la gestion des envois et réceptions des équipements sur les différents sites SUEZ.
Gérer les stocks d'équipements et maintenir un inventaire à jour

Éducation:
Diplôme informatique ou expérience équivalente en technologies de l'information.
Expérienceau moins de 5 à 7 ans.
Expérience avérée en gestion de projet.
Une expérience avérée des opérateurs télécoms.
Une expérience souhaitable des technologies Wan, Internet et Cloud.
Maitrise du Français à l'oral et à l'écrit.
Anglais intermédiaire oral et écrit.

Compétences techniques:
Bonne compréhension du Mpls, Internet, Sdwan, Cloud et satellite.
Connaissance des concepts et technologies des opérateurs télécom.

Compétences générales:
Fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Fortes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
Capacité à travailler dans un environnement rapide et dynamique.

Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

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