Les missions du poste

Rattaché(e) au Responsable de production, vous pilotez une équipe de téléconseillers et contribuez à la performance et à la qualité des prestations :
- Manager, animer et fédérer votre équipe au quotidien afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (productivité, qualité, satisfaction client, ventes, etc.) et mettre en place des plans d'actions adaptés.
- Accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs : intégration, formation, coaching individuel et collectif, évaluations régulières.
- Réaliser des écoutes, des débriefings et des feedbacks constructifs pour améliorer la qualité des échanges et les résultats.
- Piloter l'activité en lien avec les chargés de projets et veiller au respect des procédures, des délais et des exigences clients.
- Anticiper et organiser les ressources (gestion des plannings, absences, congés, suivi des temps et émargements).
- Contribuer à l'amélioration continue des process et être force de proposition pour optimiser la performance et la satisfaction client.
- Gérer les situations sensibles, accompagner les collaborateurs en difficulté et assurer un climat social positif.

Le profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative en centre de contact, idéalement sur un poste de superviseur ou de référent. Vous possédez de solides compétences en management d'équipe, en animation et en accompagnement à la performance.
Organisé(e) et orienté(e) résultats, vous êtes à l'aise avec le suivi d'indicateurs, la mise en place de plans d'actions et l'amélioration continue. Vous disposez également d'un bon sens commercial et maîtrisez les techniques de négociation et de vente.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, d'adaptabilité et savez gérer les situations sensibles. Vous maîtrisez les outils informatiques et le Pack Office.

Infos complémentaires

Rémunération fixe : déterminée en fonction du profil
Rémunération variable : /

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Nous accusons réception de la candidature via une réponse à annonce/candidature spontanée
Présélection téléphonique, nous validons avec vous le profil et les attendus du poste
Echange avec un opérationnel puis le N+1 et/ou N+2 sur votre parcours et l'entreprise
Finalisation du process : votre candidature est retenue ou non pour le poste