Assistant Formation H/F OPCO Santé

L'assistant formation (Conseiller gestion et financement) contribue aux missions d'engagement financier. Il assure le règlement des dossiers de formation. Il renseigne les entreprises, détecte les besoins emploi-formation potentiels et relaie les informations auprès de l'interlocuteur adéquat. Il accompagne, conseille et fidélise un portefeuille d'entreprises clientes.

Rattaché à la Direction Relation Adhérents et Réseau (DRAR), sous la responsabilité du responsable de service (adjoint) gestion.

Ses missions :

Gérer les demandes de prise en charge et les actions de formation et réaliser les missions d'engagement et de règlement dans le respect des process en vigueur

- Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers et les saisir dans le Système d'Information

- Suivre l'activité administrative de son portefeuille et renseigner les clients sur l'état d'avancement de leurs dossiers

- Solliciter l'interlocuteur adéquat pour tout événement bloquant ou situation exceptionnelle

- Contrôler les dossiers et clôturer les engagements

- Assurer le suivi des dossiers sensibles ou en contentieux

- Assurer la traçabilité et l'archivage des dossiers

Prendre en charge la satisfaction client : contribuer à l'accompagnement et au conseil de ses adhérents sur son périmètre et prendre en charge la satisfaction adhérent

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, les mails, le courrier papier ou dématérialisé

- Réaliser un premier niveau de conseil et de qualification du besoin client

- Informer et conseiller sur les dispositifs de formation

- Etudier les plans de développement des compétences des adhérents, et réaliser l'optimisation financière

- Identifier et proposer des solutions adaptées aux besoins du client, selon la stratégie de l'OPCO

- Appuyer la promotion des services de l'OPCO, selon les orientations des branches et la stratégie de l'OPCO

- S'assurer du suivi et de la résolution des demandes du client

- Contribuer à la remontée des informations et mettre à jour la base clients

- Participer à des actions de promotion de l'OPCO

Réaliser le reporting et l'analyse de son activité

- Assurer le suivi de son activité en renseignant le tableau de bord

- Proposer des ajustements quand nécessaire afin d'améliorer les process