Business Analyst CRM Salesforce H/F Akkodis

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Pays de Loire et recrute un Business Analyst CRM Salesforce H/F en CDI à Nantes. Ce poste vous positionne au coeur des projets de transformation digitale et d'optimisation des processus clients pour des entreprises du secteur des technologies de l'information. Vous interviendrez en tant qu'expert(e) fonctionnel(le) sur la plateforme Salesforce, avec une responsabilité sur l'analyse, la conception et l'accompagnement des solutions CRM.



Responsabilités principales :

Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles pour la plateforme Salesforce CRM.

Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour concevoir, configurer et personnaliser les modules Salesforce selon les exigences utilisateurs.

Gérer la planification, l'organisation et le suivi des projets CRM en mode Agile, de la conception à la livraison.

Réaliser et coordonner les tests fonctionnels, valider les livrables et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions Salesforce.

Documenter les procédures et configurations, assurer le support fonctionnel et la formation des utilisateurs finaux.

Proposer des optimisations et participer à l'amélioration continue des processus CRM.

Communiquer l'avancement des projets et assurer la coordination avec les parties prenantes internes et externes.



Environnement de travail :

Vous évoluez dans un environnement innovant et dynamique, au sein de la Practice Salesforce, Partenaire Summit. Vous travaillez en interaction régulière avec des experts métiers et techniques, en appliquant les méthodologies Agile. L'activité s'articule autour de la plateforme Salesforce, principalement Sales Cloud, au service de la transformation digitale et de l'optimisation des processus commerciaux et marketing des clients du secteur IT.