Teleconseiller H/F

CRIT

Votre agence CRIT Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de la santé à domicile, basé à Nice (06200), un Téléconseiller (H/F) dans le cadre du développement de son activité. Rattaché(e) au service Téléconseillers du siège, vous occupez un rôle clé de coordination entre les patients, les agences locales, les techniciens et les services supports. À ce titre, vous contribuez activement à la qualité du suivi et à la satisfaction des patients. CDD de 4 mois renouvelable - 39h/semaine.

Vos missions :
- Réceptionner et traiter les appels entrants des interlocuteurs externes : patients, prescripteurs, établissements de santé, organismes partenaires.
- Identifier, qualifier et analyser les demandes des appelants.
- Apporter une réponse de premier niveau ou orienter vers le service compétent.
- Organiser et planifier les interventions des techniciens, y compris pour les patients situés en DOM-TOM.
- Enregistrer les demandes et actions dans l'outil de gestion interne.
- Mettre à jour les dossiers patients et assurer la traçabilité des échanges.
- Assurer une communication claire, rassurante et professionnelle
- Contribuer à la qualité du service rendu et à la satisfaction des patients

Horaire : Amplitude 08h30 - 17h30, du lundi au vendredi (planning variable).

Rémunération :
- 2 031,38 EUR brut mensuel.
- Primes d'assiduité.
- Prime de Noël.
- Tickets restaurant.
- Mutuelle prise en charge à 60 % + Prévoyance.
- Remboursement transport en commun à 75 %.
- 6j de repos compensateur/par an.

Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application MY CRIT pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, Vous correspondez au poste si vous :
- Etes titulaire d'un niveau Bac à Bac +2.
- Une expérience en centre d'appels, relation client ou environnement médico-social est un atout.
- Avez une excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute.
- Avez une capacité à gérer le stress et à prioriser les urgences.
- Etes réactif(ve), rigoureux(se) et avez un sens de l'organisation.
- Avez l'esprit d'équipe et sens du service.
- Avez une aisance avec les outils téléphoniques et informatiques.
- Avez une bonne maîtrise des techniques de communication orale.
- Gérez des situations sensibles ou émotionnellement complexes

Vous vous reconnaissez dans le profil que nous recherchons ? N'hésitez plus et postulez ! Manon et Sophie étudieront votre candidature avec la plus grande attention et se réjouissent de vous accueillir pour un éventuel entretien au sein de l'agence CRIT Arénas Nice.