Responsable du Service Relation Usagers H/F

Service Public

Issu(e) d'une formation supérieure niveau Bac +3 minimum, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans un poste similaire, dans un environnement institutionnel d'une Grande Ecole et avec une forte composante en management.

Vous disposez de solides connaissances sur la communication institutionnelle et la gestion de l'information.

Vous savez mettre en oeuvre une stratégie de communication (interne et externe et notamment face aux situations d'urgence).

Vous appliquez et savez faire appliquer les normes et règles de sécurité relatifs à l'accueil et la relation aux usagers.

Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word).

Vous démontrez des qualités relationnelles et de management qui vous permettent de travailler en équipe en suscitant son adhésion, de manière réactive et proactive, en transversalité avec l'ensemble des partenaires internes et externes.

Vous savez organiser, anticiper vos activités et respecter les délais tout en sachant rendre compte de vos activités à votre hiérarchie.

Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences en communication orale et écrite, ainsi que votre sens du service public.

Doté(e) d'une nature rigoureuse, vous faites preuve d'adaptabilité (en fonction du public concerné), de réactivité et êtes force de proposition.

Vous maîtrisez l'anglais.

La Direction du patrimoine immobilier et de l'environnement de travail est une direction support aux activités de l'école : la recherche, l'enseignement, l'entrepreneuriat et l'évènementiel. Elle comprend 60 agents et est organisée en deux sous-directions : l'Immobilier (gestion du patrimoine, anticipation des évolutions, conduite d'opérations de construction et ou de réhabilitation) et Les services opérationnels aux usagers de l'école (sécurité-sureté, planification, évènementiel, maintenance, travaux, accueil, entretien propreté).

Le service relation usagers, rattaché au Directeur de la DPIET, se compose de 3 agents polyvalents. Il est la plaque tournante des relations exploitants-usagers (BtoC). Le service est l'un des garants de la qualité de l'environnement de travail sur le campus.

Votre mission principale s'articulera autour de :

· La Communication DPIET, en assurant la relation avec tous les usagers du campus de Gif-Sur-Yvette et de Paris ;

· L'Identification des besoins actuels et futurs des différents usagers ;

· L'Assistance, qui passe par la compréhension et la gestion des demandes des usagers qui seront transmis aux services en charge d'apporter les réponses et les solutions via des outils métiers ;

· « L'Expérience utilisateurs », qui va mesurer la satisfaction des usagers et accompagner le développement de l'outil « Ticketing ».