Technicien SAV Sédentaire H/F Skayl Schiltigheim

Notre client recherche un profil capable d'assurer, à distance, le support technique auprès de ses clients. Vous accompagnerez également les équipes commerciales et les techniciens itinérants de la marque dans la résolution de leurs problématiques techniques. En parallèle, vous serez en lien direct avec la maison-mère autrichienne afin de remonter les informations terrain, contribuer à l'évolution des produits et traiter des problématiques techniques spécifiques.

Rattaché au service d'interventions techniques, vos missions sont les suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique et apporter un conseil technique à la clientèle (installateurs chauffagistes, particuliers, distributeurs de matériels de chauffage), ainsi qu'aux collaborateurs internes (techniciens d'intervention, commerciaux, coordinateurs techniques, etc.)

- Répondre aux différentes sollicitations reçues par courrier et par mail

- Être en relation quotidienne avec la maison-mère autrichienne pour approfondir les problèmes techniques spécifiques et peu fréquents, remonter les retours du terrain et signaler les problématiques liées à la qualité des produits

- En collaboration avec le Responsable du Service, traiter et assurer le suivi des litiges clients

- Agir en véritable ambassadeur de la marque, en garantissant la qualité des prestations réalisées et la satisfaction des clients