Les missions du poste

Présentation du client

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.

Notre client, entreprise technologique en pleine structuration à Montpellier, recherche un profil Support Technique - développeur H/F avec appétence développement pour accompagner la création d'un pôle support nouvelle génération, mêlant outils internes et intelligence artificielle.

Compétences recherchées

Votre rôle et missions :

- Traiter les incidents clients, analyser les récurrences et anticiper les problématiques.
- Rédiger et structurer une base de connaissance interne.
- Développer des outils pour améliorer la qualité du support.
- Piloter l'entraînement d'un chatbot intelligent pour automatiser les demandes de niveau 1
- Collaborer avec les équipes techniques sur les tickets complexes.
- Produire des rapports de performance et optimiser les flux de traitement.

Le profil recherché

Ce que nous attendons de vous :

- Expérience support technique ou fonction similaire.
- Compétences de base en développement (scripts, outils internes)
- Appétence IA ou automatisation des process.
- Capacité à structurer un service, esprit analytique et proactivité.
- Volonté d'évoluer vers un poste de manager support.

Les avantages côté entreprise :

- Poste évolutif avec perspectives de management.
- Projet structurant au sein d'une équipe tech exigeante.
- Liberté d'action et forte autonomie sur les outils à déployer.
- Environnement stimulant, tourné innovation et performance !

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