Responsable d'Agence - Oph H/F

Oph Colombes Habitat Public

Mission principale du poste :

Rattaché(e) au Directeur de la Proximité, le/la Responsable d'Agence est le pilote opérationnel de la qualité de service locataire et le garant du bon fonctionnement global de l'activité de son agence sur son périmètre.

Il/elle assure la continuité, la cohérence et la performance de l'ensemble des activités de l'agence, dans le respect des orientations stratégiques, des procédures internes et des exigences de service public.

À ce titre, il/elle est responsable de l'atteinte des objectifs opérationnels, managériaux et qualitatifs, et veille à l'anticipation des dysfonctionnements, des risques et des situations sensibles.

Vos principales activités :

- Pilotage de l'activité et qualité de service - Déployer et mettre en oeuvre la politique de la Direction Générale et de la Direction de la Proximité au sein de l'agence - Piloter la qualité de service rendue aux locataires
- Pilotage budgétaire et contribution à la stratégie patrimoniale

- Assurer le suivi budgétaire de l'agence (fonctionnement, prestations, interventions courantes).

- Gestion et pilotage des réclamations locataires

- Garantir le bon fonctionnement du processus de traitement des réclamations Veiller à la traçabilité des actions et au respect des délais de traitement.

- Exploiter les données issues des réclamations comme outil de pilotage et d'amélioration continue.

- Management et animation des équipes

- Manager les équipes administratives, techniques et de proximité.

- Décliner les objectifs annuels et en assurer le suivi.

- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs

- Suivi des prestataires : Superviser le suivi des contrats de prestations
- Relations institutionnelles et partenariales : Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des amicales de locataires. Organiser et animer des réunions d'échange régulières.

Profil recherché :

Vous êtes issu d'une formation supérieure (Bacen gestion management et ou immobilier. Vous avez le sens de l'organisation de la rigueur et la capacité à donner un cadre et à responsabiliser une équipe.

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelle et votre sens de la communication. Vous savez également faire preuve de discrétion et confidentialité.

Vous avez une expérience similaire d'au moins 5 ans réussie.

Connaissances et compétences techniques

- Compétence managériale
- Pilotage d'activité : mise en place de reporting création d'indicateurs
- Connaissance en gestion de budget
- Connaissances de base du bâtiment et du logement social.
- Bases juridiques liées au locatif social.
- Maîtrise d'outils informatiques
- Gestion de projet
- Accompagnement au changement

Conditions d'emplois :

Type d'emploi : CDI

Colombes Habitat Public recherche son/sa Responsable d'Agence - Petit Colombes :

L'Agence, composée de personnel administratif, technique et de gardiennage, est au service des locataires de son patrimoine (environ 3.000 logements) auxquels elle fournit les meilleures prestations possibles, dans le cadre des budgets qui lui sont alloués, et en traitant les demandes et réclamations selon la politique arrêtée par Colombes Habitat Public.