Technical Support Engineer H/F

Autel Europe France

Responsabilités clés

- Assurer le support technique avant-vente et après-vente, incluant notamment l'assistance technique aux clients dans le développement d'opportunités commerciales, le support technique lors des phases de livraison, de mise en service et de déploiement des projets, ainsi que le support technique après la livraison.
- Assurer la résolution rapide des problématiques techniques remontées par les clients, incluant le suivi des retours, l'analyse des causes racines et la mise en oeuvre d'actions correctives. Le poste implique également la collecte des besoins clients et leur communication efficace au département R&D du siège.
- Collecter, analyser et synthétiser les retours clients afin d'identifier les tendances et les axes d'amélioration des produits. Contribuer aux évolutions et aux mises à niveau des produits en étroite collaboration avec l'équipe R&D.
- Rédiger et dispenser la documentation technique ainsi que les supports de formation. Le poste comprend également la compilation d'études de cas liées aux réparations.

Profil recherché

- Diplôme de niveau Bachelor ou équivalent, avec au moins 2 ans d'expérience professionnelle pertinente, dans les domaines de l'électricité, de l'énergie, des télécommunications, de l'électronique, de la mesure et du contrôle, de l'instrumentation, de l'ingénierie automobile ou d'autres filières scientifiques et techniques ;
- Une expérience dans le domaine des bornes de recharge ou de l'industrie des nouvelles énergies est un atout ;
- Solides méthodes de travail, forte capacité d'exécution et bon esprit d'équipe ;
- Forte capacité d'apprentissage, bon sens du service, sens élevé des responsabilités, travail rigoureux et méticuleux ;
- Forte autonomie et capacité d'auto-motivation ;
- Maîtrise courante du français et de l'anglais ; la connaissance du chinois est un plus.

About Autel Energy

Founded in 2004, Autel Intelligent Technology Corp., Ltd. specializes in the R&D, production, sales, and service of automotive intelligent diagnostics, detection and analysis systems, and automotive electronic components. Autel is one of the world's leading suppliers of automotive intelligent diagnostics, testing, and TPMS products and services. In February 2020, Autel was listed on the SSE STAR Market (stock code: 688208).

Autel Energy was launched in 2021, dedicated to providing a full range of AC/DC charging station products and solutions for various scenarios. After three years of rapid development, Autel Energy has become a leading solutions provider of EV charging station products in Europe. With excellent quality and high-quality localized service of AC/DC series products, are highly favored by European energy companies, CPOs, and dealers.