Chargé d'Accueil et d'Information Cpn Aix en Provence H/F

Direction zonale de Police Nationale – SUD

Groupe RIFSEEP 1

Vos activités principales:

- Assurer l'accueil et l'orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie...);
- expliquer les procédures aux usagers; connaître le réseau (enquêteurs, aide aux victimes, psychologues..)
- veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l'accueil;
- veiller à optimiser les délais d'attente;
- participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances...);
- réaliser des tâches administratives simples (tenue du cahier de doléances des usagers...);
- Tenue de la main courante (MCPN)
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'informations
- Communiquer aux plaignants le formulaire de satisfaction accueil
- Renseigner et transmettre chaque mercredi, à la hiérarchie, le tableau «accueil confidentialité»

Votre environnement professionnel

Activités du service

Le poste d'accueil consiste à assurer l'accueil physique et téléphonique du public et l'orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.
L'agent d'accueil se voit confier des missions de remise de documents (livres de police) et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.

Composition et effectifs du service

CPN: environ 280 effectifs
4 agents administratif

Liaisons hiérarchiques

- Responsable de l'accueil
- Chef du Service Local de Sécurité Publique
- Chef Etat-Major (référent accueil)

Liaisons fonctionnelles

Ensemble des services de la DIPN 13
Usagers