Technicien Help Desk H/F

Expectra

Effectif : 220 personnes

Service support : 1 responsable support + 2 techniciens support N1 / N2

Le poste :

Sous la responsabilité du responsable de pôle et au sein d'une petite équipe, vous prenez en charge :

- Le support aux utilisateurs (collaborateurs et conseillers) : aide aux utilisateurs dans la prise en main des outils, logiciels et matériels à leur disposition, support téléphonique et mail de premier niveau, traitement des demandes ou transfert aux personnes compétentes, suivi des demandes (enregistrement dans l'outil de ticketing, rédaction de fiches d'intervention ...) ;
- La maintenance des salles de réunion et des systèmes de visioconférences : administration des équipements, support fonctionnel, coordination avec le prestataire ;
- La maintenance et la gestion des équipements informatiques et téléphoniques : suivi des procédures d'installation et fiches qualité, homogénéisation des configurations de poste, inventaire du parc une fois par an et gestion du stock ;
- Le déploiement, l'administration et le support sur les équipements et forfait de téléphonie fixe et mobile ;
- La gestion des comptes sur les différentes plateformes de gestion d'identité suivant la charte de nommage en vigueur ;

Vous participez également aux projets liés aux évolutions des équipements, à la veille technologique, à la rédaction de modes opératoires et de procédures et à la résolution des problèmes liés au poste de travail.