Employé SAV H/F

Excellence

E. Leclerc Réunion s'engage aux côtés des Réunionnais et de ses collaborateurs. Défendre le pouvoir d'achat, agir pour une consommation plus équitable, transparente et respectueuse de notre environnement, c'est tout le sens de notre 1er engagement. Nous nous engageons également dans une démarche d'accompagnement de nos équipes en leur proposant un dispositif de gestion des carrières et d'accès à la formation professionnelle. C'est dans ce contexte dynamique que notre enseigne progresse et recherche un Employé SAV sur son magasin du Portail.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous prenez en charge les demandes clients et assurez le traitement
complet des dossiers après-vente. Votre rôle consiste à accueillir, conseiller et accompagner les clients
tout au long du processus de réparation, dans le respect du Code de la Consommation et des
procédures internes.
Vous réceptionnez, contrôlez et enregistrez les appareils déposés ou reçus, réalisez les démarches
administratives nécessaires (demandes de retour, avoirs, solutions commerciales, expéditions) et
suivez chaque dossier jusqu'à sa clôture.
Vous effectuez également les tests, contrôles visuels et réparations de premier niveau, ainsi que la
préparation des appareils destinés au recyclage.
Vous contribuez à la bonne organisation de l'espace SAV en veillant au rangement, à la propreté et à
la gestion des zones de stockage.
En contact direct avec les clients, vous assurez l'accueil physique et téléphonique, la prise en charge
des appareils, la restitution après réparation et participez activement à garantir une expérience client
de qualité.
Des missions annexes peuvent vous être confiées (inventaires, commandes de pièces détachées.),
dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité.

PROFIL :
Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de rigueur et d'organisation. Votre écoute, votre empathie
et votre maîtrise de vos émotions vous permettent d'accompagner les clients avec professionnalisme.
Polyvalent(e), vous appréciez alterner entre tâches administratives, techniques et relationnelles, dans
le respect des procédures et de la qualité de service.