Les missions du poste

Missions principales

Relation clients et enseignes

Interface quotidienne avec les magasin, les commerciaux et la comptabilité

Rédaction des réponses aux demandes clients (facturation, avoirs, litiges, envoi de factures)

Contribution à la qualité de service et à la satisfaction clients (suivi des demandes clients, réponse dans les meilleurs délais, suivi des dossiers litigieux...)

Facturation et suivi administratif

Établissement, contrôle et envoi des factures selon un planning établi

Gestion de la boite mail générique (attribution, traitement)

Participation au suivi des règlements clients en lien avec la comptabilité

Le profil recherché

Formation

- Bac +2 minimum (BTS MCO, BTS NDRC, BTS Assistant de Gestion, DUT GEA, ou équivalent)

Expérience

- Expérience souhaitée de 1 à 3 ans sur un poste ADV, idéalement en GMS ou environnement FMCG

Compétences requises

Techniques

- Bonne connaissance des circuits GMS
- Maîtrise d'Excel (TCD, recherche V...) et des outils bureautiques
- Utilisation d'un ERP (SAP, Sage, Cegid ou équivalent)
- Compréhension des mécanismes de facturation et de promotions GMS

Comportementales

- Rigueur et sens de l'organisation
- Réactivité et gestion des priorités
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Capacité à gérer les situations de tension (litiges, urgences)