Customer Success Manager H/F All manager

Votre mission : Devenir l'allié rentabilité des patrons menuisiers

Chez nous, le CSM n'est pas un support technique qui répond au "comment". Vous êtes un consultant en organisation qui explique le "pourquoi". Votre rôle est de garantir que nos clients (patrons de PME de 5 à 50 salariés) tirent le plein potentiel de l'outil pour libérer du temps et sécuriser leurs marges.

Vos objectifs de performance

- Onboarding et activation : Transformer chaque nouveau client en utilisateur expert de la solution,
- Engagement et succès client : Accompagner les clients au quotidien sur leur utilisation de l'outil et répondre, dans la mesure du possible, à leurs demandes techniques et métier pour maximiser leur satisfaction.
- Rétention et prévention : Anticiper les baisses d'usage et intervenir comme conseiller stratégique pour garantir la pérennité des abonnements et la fidélité à long terme.

Ce que vous ferez au quotidien

- Audit et diagnostic : Analyser le processus métier du client (du devis à la facturation) pour configurer All Manager selon sa réalité terrain,
- Pilotage de la Relation : Mener des entretiens stratégiques avec les dirigeants pour mesurer l'impact de l'outil sur leur gain de temps et leur rentabilité,
- Accompagnement au changement : Convaincre et former des équipes parfois peu technophiles en démontrant des bénéfices concrets,
- Amélioration continue : Remonter les feedbacks terrain pour participer à l'évolution constante de notre solution.