Agent d'Accueil et d'Accompagnement Relai Handicap et France Services H/F

Structures de coopération territoriale

Au sein de la Direction du Développement Territorial et plus particulièrement du service Vie Sociale, vous serez chargé de l'accueil et de l'accompagnement des usagers Relai Handicap, (en partenariat avec la MDPH de l'Aveyron), France services, et des partenaires présents à l'étage (R+1) de la Maison du Territoire (Cyberbase, espace numérique, Espace Emploi Formation, Point Information Senior), sous l'autorité du responsable du service Vie Sociale.

Missions principales :
- Assurer l'ouverture de l'espace du R+1 au public
- Assurer un accueil téléphonique, physique dans le cadre de la convention Relai Handicap en lien avec les services de la MDPH (convention avec le Département de l'Aveyron) ainsi que pour France services
- Identifier les demandes et leurs degrés d'urgence et d'accompagnement
- Assurer un premier niveau d'information et d'accompagnement des usagers dont les personnes en situation de handicap
- Orienter les usagers vers les services adéquats au besoin, présents au R+1 de la MDT (Point Info Sénior, Espace Emploi Formation, CyberBase, CD12, MSA, etc.) ou partenaires sur le territoire ou ailleurs (RPE, opérateurs France Services, MDPH, etc.)
- Accompagner les usagers sur des premières démarches administratives et/ou numériques simples en lien avec les agents France services et de la MDPH
- Accompagner les usagers à l'installation et à l'utilisation de l'accès libre, service proposé dans l'espace numérique, notamment durant les heures d'absence de la conseillère numérique
- Accompagner les usagers sur le service scanner, photocopies, impressions
- Gérer l'espace de documentation et l'affichage dans l'espace

En coopération avec les partenaires de l'étage
- Participer aux temps de coordination
- Participer à la communication sur l'offre de services ou les événements (alimenter l'écran d'accueil)
- Faciliter l'accès aux locaux du R+1 pour les partenaires conventionnés (réservation de bureaux/salles)
- Assurer le suivi statistique de son temps de travail
- Faire respecter le règlement intérieur
- Assurer toutes tâches administratives (courriers, suivi statistique, Compte Rendu d'activités France Services, etc.) liées à la mission