Agent d'Accueil et de Médiation - Pôle Social - Centre Communal d'Action Sociale d'Angers H/F

Centres communaux d'Action Sociale

Centre Communal d'Action sociale recrute un Agent d'accueil et de Médiation - Pôle Social (F/H) pour sa Direction Action sociale

Au sein de la Direction Action sociale, vous êtes un acteur clé de la relation avec les usagers. Premier point de contact, vous incarnez l'accueil de proximité, l'écoute et l'orientation des publics, tout en contribuant à la médiation sociale et au bon fonctionnement administratif du service. Par votre posture et votre engagement, vous participez à l'accès aux droits et à la qualité du service public rendu.

Pour cela, vous serez amené à :

Accueillir, informer et orienter les Angevins
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des publics, dans une posture bienveillante, respectueuse et professionnelle.
- Contribuer à l'apaisement des situations sensibles ou conflictuelles par une posture de médiation et de dialogue.
- Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs demandes afin de favoriser l'accès aux droits, en permettant le cas échéant la mise en relation avec les partenaires institutionnels ou associatifs compétents.
- Identifier les situations nécessitant une intervention spécifique et orienter vers les professionnels compétents.

Assurer des missions spécifiques
- Trier, enregistrer et remettre le courrier aux personnes domiciliées.
- Réaliser les entretiens des demandeurs d'élection de domicile et établir un diagnostic social de la situation en informant des dispositifs existants adaptés.
- Établir des attestations de domiciliation et de radiation.
- Instruire des demandes d'aides facultatives.

Concourir au bon fonctionnement du service
- Participer au suivi administratif des dossiers et à la mise à jour des outils de suivi.
- Participer aux réunions d'équipe, et aux actions pouvant être menées auprès de partenaires ou d'autres services.