Customer Succes Manager H/F GDB Conseil & Recrutement

Pour mon client, leader dans les technologies pour le retail, l'entreprise développe des solutions logicielles de pointe qui permettent aux grandes enseignes de distribution de digitaliser, automatiser et optimiser leurs opérations commerciales et leurs communications promotionnelles. Je recherche un Customer Sucess Manager. Ici, le Customer Success Manger n'est pas un rôle support.

C'est un poste clé, au croisement du client, du produit et des équipes techniques.

- Votre mission : comprendre les enjeux business de vos clients, piloter leurs demandes de bout en bout et transformer chaque interaction en valeur concrète et mesurable.

Être le chef d'orchestre des demandes clients

- Comprendre en profondeur les besoins clients et les challenger pour adresser les vrais enjeux métier
- Qualifier les demandes d'évolution (contexte, impact business, périmètre, priorités)
- Piloter chaque demande de bout en bout : cadrage, chiffrage, planning, delivery et mise en production
- Coordonner les équipes techniques pour garantir qualité, délais et cohérence des solutions
- Accompagner les clients lors des phases de recette et de déploiemeny

Créer de la valeur et sécuriser les engagements

- Valoriser les évolutions dans le respect du cadre contractuel et tarifaire
- Obtenir l'engagement budgétaire des clients
- Contribuer au suivi et à la facturation des maintenances évolutives
- Prendre en charge certains projets stratégiques en lien avec les Client Partners

Maximiser l'adoption et la satisfaction client

- S'assurer de la bonne utilisation des solutions et de tout leur potentiel fonctionnel
- Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions à forte valeur ajoutée
- Mesurer et suivre la satisfaction client dans la durée
- Porter la voix du client auprès des équipes internes, notamment Produit
- Être force de proposition dans l'amélioration continue des offres
- Contribuer au pilotage et au développement des comptes
- Participer aux comités de pilotage clients

Contribuer aux propositions commerciales et à l'identification d'opportunités

- Participer aux comités de pilotage clients
- Contribuer aux propositions commerciales et à l'identification d'opportunités
- En cas d'incident majeur, assurer une communication claire et structurée en lien avec le Support