Technicien Informatique H/F Connectt

Bonjour,

Nous recherchons des techniciens helpdesk pour un de nos clients à TOULOUSE pour une pré embauche en CDI.

En tant que Technicien Service Desk, vous assurez les missions suivantes :

- Réceptionner les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.)

- Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs délais

- Résoudre les incidents au premier niveau lorsque possible

- Escalader les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d'escalade

- Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie

- Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leur dossier

- Veiller au respect des engagements de service (SLA)

- Identifier les incidents récurrents et participer à leur analyse

- Documenter les interventions et mettre à jour les dossiers

- Produire les reportings d'activité du Help Desk

- Contribuer aux actions d'automatisation

- Capitaliser et alimenter en continu la base de connaissances