Responsable Service Client H/F Labo France

Informations pratiques

Lieu du poste : Cébazat (63) - siège de Labo France
Nature du contrat : CDI
Horaires : Du lundi au vendredi : 8h30 - 12h00 / 13h30 - 17h00
Organisation : Travail 100% présentiel

Rémunération selon expérience

- 2300 € - 2600 € bruts mensuels
- Niveau confirmé (+10 ans d'expérience) : 2600 € - 2800 € bruts mensuels

Présentation de Labo France

Chez Labo France, nous faisons bien plus que fabriquer des solutions chimiques pour le bâtiment :
nous aidons chaque jour des professionnels à travailler mieux, plus vite et en toute sécurité. C'est ce qui nous anime depuis nos débuts.

Entreprise à taille humaine basée à Cébazat, nous avons gardé ce qui fait notre force :

- Une proximité réelle avec nos clients
- Une expertise technique solide
- Une ambiance de travail simple, directe et bienveillante

Nous modernisons aujourd'hui nos outils et nos méthodes, sans jamais renoncer à notre ADN :

faire les choses sérieusement, sans se prendre trop au sérieux
donner autonomie et confiance
valoriser les équipes qui font avancer l'entreprise chaque jour

Rejoindre Labo France, c'est intégrer une entreprise qui progresse, se transforme et où chacun peut avoir un vrai impact.

Mission du poste - Responsable Service Client

Dans un contexte de modernisation de ses processus, Labo France recrute un Responsable ADV & Service Client.
Votre rôle s'articule autour de quatre axes majeurs :

1. Pilotage opérationnel & management

- Encadrer et accompagner l'équipe Administration Des Ventes + transport
- Garantir la qualité d'exécution : saisie, contrôles, suivi dans Sage
- Prioriser les urgences, répartir les charges, sécuriser les délais
- Déployer les KPI clés : volumétrie, erreurs, délais, STP, litiges

2. Transformation CRM Sage

- Suivre et challenger le planning de déploiement
- Identifier risques, règles de gestion et workflows d'exception
- Préparer tests, bascule et validation UAT
- Standardiser les pratiques et fiabiliser les données (articles, clients, tarifs)

3. Supervision des flux du service client

- Surveiller l'intégration CRM Sage et gérer les exceptions
- Garantir les SLA VRP / clients
- Renforcer la coordination transverse avec Logistique, Finance, Commerce, DSI

Profil recherché

Expérience

- Minimum 5 à 8 ans en Service Client / ADV
- Expérience confirmée en management opérationnel
- Une expérience en environnement industriel ou B2B est un plus

Compétences techniques

- Très bonne compréhension du flux de traitement des commandes
- Maîtrise d'un ERP (Sage apprécié)
- Connaissances en amélioration continue et gestion des exceptions
- Capacité à construire des indicateurs fiables
- Aisance Excel (TCD, formules)

Compétences comportementales

- Leadership calme et fédérateur
- Capacité à accompagner le changement
- Forte orientation qualité / service
- Aisance dans le travail transverse
- Rigueur, organisation, autonomie

Avantages du poste

- Rôle clé dans une transformation stratégique du Groupe
- Fonction évolutive
- Environnement familial, en forte structuration

De vrais avantages au quotidien

Un CSE actif, avec des avantages concrets :

- Mutuelle avantageuse
- Jeux, animations et événements
- Participation aux licences sportives
- Cadeaux de Noël pour les enfants
- Réductions loisirs
- Partenariat ASM

Des avantages concrets, pas du marketing.

Avantages entreprise supplémentaires

- Prime de participation
- Prime sur objectifs
- Carte restaurant : 7 € / jour, dont 3,50 € pris en charge par l'entreprise
- Crèche d'entreprise
- Moments de convivialité organisés par l'entreprise

Processus de recrutement

Notre processus est structuré, transparent et permet une décision mutuelle éclairée :

1. Préqualification téléphonique

Un premier échange pour comprendre votre parcours, vos motivations et valider les principaux critères du poste.

2. Tests de raisonnement & de personnalité

Une évaluation objective composée de :

- Un test de raisonnement (logique, résolution de problèmes, structuration de pensée)
- Un test de personnalité professionnelle (mode de fonctionnement, propension au management, posture opérationnelle)

Ces outils complètent l'entretien et permettent d'aborder ensemble vos forces et axes de développement.

3. Entretien avec le Manager & le service Recrutement

Un échange approfondi portant sur :

- vos expériences,
- votre capacité à piloter une équipe,
- votre vision du service client,
- les enjeux de transformation du poste.

4. Journée découverte sur le poste

Une immersion au sein du service pour :

- rencontrer l'équipe,
- découvrir l'environnement de travail,
- comprendre les missions réelles,
- valider des deux côtés l'adéquation au poste.

Cette étape est un marqueur fort de notre culture : transparence, confiance et décision éclairée.

#SPLF