Responsable Cellule Back Office Femme ou Homme H/F Candidate First

Rattaché(e) à la direction des opérations, vous pilotez une équipe dédiée au traitement de dossiers administratifs à forte volumétrie et jouez un rôle clé dans la fiabilité des flux de données et la performance opérationnelle.

Management & pilotage d'équipe
- Manager une équipe de 10 collaborateurs administratifs (9 femmes, 1 homme)
- Animer la performance au quotidien : objectifs, priorités, qualité, délais
- Organiser le travail, gérer les urgences et les pics d'activité
- Fédérer l'équipe et accompagner le développement des compétences

Gestion opérationnelle & amélioration continue
- Superviser les flux de données et le traitement des dossiers administratifs
- Garantir la fiabilité, la conformité et les délais de traitement
- Piloter des plans d'amélioration continue (organisation, process, outils)
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance

Reporting & outils
- Produire et analyser des reportings sous Excel (TCD)
- Préparer des supports de synthèse et de pilotage sous PowerPoint
- Assurer un suivi structuré de l'activité et des résultats

Relation client
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client
- Animer un suivi hebdomadaire : avancement, priorités, points de vigilance
- Garantir un haut niveau de satisfaction et une communication fluide