Support Informatique - Lyon H/F

EPSYL

A compétences égales, le poste est ouvert à tous.

QUI SOMMES NOUS ET POURQUOI NOUS CHOISIR ?
EPSYL est une société à forte composante de R&D positionnée dans le domaine des très hautes technologies. Nous concentrons notre activité autour des enjeux liés aux énergies décarbonées et à la transition énergétique en exploitant le potentiel des jumeaux numériques.

Nos différences :
Une entreprise à taille humaine
Une entreprise basée sur l'expertise scientifique et technique (jumeaux numériques)
Une entreprise qui accompagne la création de start-up (incubateurs)
Une culture d'entreprise forte avec un accompagnement pour une montée en compétences et un investissement sur la gestion de carrière.

Le petit plus :
Une équipe jeune et dynamique à l'esprit d'entreprise et d'innovation où nos primes et avantages s'ajoutent à la rémunération fixe (tickets restaurants, prime de fin d'année, prime vacances, RTT, télétravail, avantages liés à notre CSE.)
La rémunération est à négocier selon votre profil.

CONTEXTE :
Dans un environnement assurantiel exigeant en termes de disponibilité, de conformité et de qualité de service, vous assurez le support informatique des collaborateurs pour la région France, garantissant le bon fonctionnement des services, applications métiers et équipements au sein d'une équipe dédiée et expérimentée.

MISSIONS :
Gérer la création, la modification et le contrôle des comptes d'accès (AD, O365, téléphonie, applications).
Assurer l'onboarding et l'offboarding : préparation des postes, création/suppression des comptes, gestion des droits, mise à jour de la CMDB.
Fournir le support IT de première ligne pour toutes les demandes et incidents des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, outils O365, environnements mobiles et réseau.
Prioriser, suivre et clôturer les tickets en respectant les SLA et les processus en vigueur.
Collaborer avec les équipes de support pour garantir une couverture continue du service.
Maintenir à jour la documentation opérationnelle, les guides utilisateurs, les procédures techniques et leur versioning.
Assurer la gestion du parc informatique dans les outils de ticketing et la CMDB.

PROFIL :
Un Bac +2/+3 ou +5 en informatique
Maîtrise des outils ITSM et du support utilisateurs (Windows 11, O365).
Bases solides en AD, GPO, DHCP, DNS et droits NTFS.
Compétences en diagnostic réseau (OSI, TCP/IP, ping, tracert, nslookup, VPN).
Connaissance des environnements mobiles et notions en VoIP.
Anglais courant et expérience en support IT niveau 1/2.