Les missions du poste

Sous la responsabilité du Responsable de Pôle Réclamation & Satisfaction Adhérents, le gestionnaire Réclamation & Satisfaction (Adhérents/Bénéficiaires) contribue à la bonne gestion des réclamations ainsi que l'analyse et le traitement des retours clients sur la qualité des services fournis par la Direction de la Relation Adhérents et expérience Clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes:

· Capturer, analyser et restituer la voix du client sur le périmètre confié par son manager;

· Traiter et suivre les réclamations sur le périmètre confié par son manager;

· Proposer des aménagements d'outils, de parcours client, de procédures et de moyens pour améliorer la qualité et la sécurité des actes de gestion en fonction des retours clients ;

· Capturer les avis et recommandations adhérents et bénéficiaires à travers les différents canaux de communication déployés.

Le profil recherché

Profil :

De formation Bac +3 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en réclamations ou en gestion de contrats en Assurance-Vie.

Vous êtes rigoureux(se), maîtrisez les procédures de gestion de contrats en assurance-vie, à l'aise avec les outils de reporting et reconnu(e) pour vos qualités de communication et votre esprit d'amélioration continue.

Process de recrutement :

- 1ère étape : échange téléphonique avec Alexis, Manager Sénior du cabinet, puis entretien en visioconférence (+/- 45 minutes) ;

- 2ème étape : entretien physique avec la Responsable du Département ;

L'entreprise

FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance, Assurance et Banque. Nous recherchons pour notre client, un Acteur Mutualiste reconnu au niveau national, un Gestionnaire Réclamations en Assurance-Vie H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de six mois minimum.