Chef de Projet - Support Process & Outils Commerciaux H/F SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Chef de projet - Support Process & Outils commerciaux (h/f)

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein du Pôle Process & Outils commerciaux de la Direction de la Transformation, Risques & Pilotage, sous la responsabilité du Manager de ce pôle, vous aurez pour missions principales :

- Le pilotage du programme d'automatisation des tâches de support sur les applications du Commerce
- Auditer les différentes tâches (Livrables = modes opératoires)
- Définir les process d'automatisation pour chacune des tâches ( Cadrage : décrire les évolutions IT et/ou process IA) en collaboration avec les équipes IT
- Déléguer les tâches non automatisables vers le Centre d'appel de la Relation Commerce (process, Formation, Communication)
- Piloter la mise en place via des KPI à définir
- La réalisation des tâches de support en collaboration avec les collaborateurs du pôle afin de bien appréhender les enjeux de cette automatisation

Profil

De formation Bac +5 à minima, vous avez déjà occupé des postes de Chef de projets en Maîtrise D'Ouvrage, qui plus est dans le domaine des Telecom et/ou Intégration.

Le poste requiert :

- une forte appétence à l'innovation et aux nouvelles technologies telles l'IA, le RPA
- une autonomie et grande rigueur dans le respect des engagements fixés (avec une capacité à alerter si besoin)
- une capacité à gérer sa charge et à anticiper les risques afférents
- un désir naturel de compréhension des enjeux organisationnels, business et opérationnels,
- des qualités de négociation, capacité d'accompagner une transformation
- une maîtrise rédactionnelle : une clarté de communication est requise, et également des qualités d'élocution dans des présentations à large auditoire
- une écoute active de ses interlocuteurs
- Des capacités d'analyse de problèmes de processus quelque fois complexes .

La maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint,...) est indispensable, la réalisation de supports de présentation sous Powerpoint est un prérequis sur ce poste. La maitrise de Teams, et des outils de gestion de projet/taches (type Trello) sont des plus importants. La maitrise de l'Anglais est souhaitée mais non indispensable. Ce poste ne demande pas de management, mais toute expérience sera un plus.