IT Manager H/F

Global Blue France

Présentation du rôle

Le rôle d'IT Manager France est essentiel pour garantir un service de très haute qualité auprès de nos clients sur le territoire français.

Il/elle sera responsable de l'ensemble des opérations IT, des projets et des activités de conformité en France, en veillant à leur alignement avec les objectifs locaux et régionaux.

La fonction inclut le management d'une équipe de Field Service Engineers et de Chefs de Projet, en collaboration étroite avec les équipes Sales, Merchant Operations, RH et Finance, afin d'assurer un support IT robuste et une exécution optimale des projets stratégiques.

Le/la candidat(e) doit faire preuve d'un fort sens du service, de capacités organisationnelles solides et d'excellentes compétences en communication.

Des déplacements peuvent être nécessaires.

Structure de l'équipe et reporting

- 1 Field Service Manager (encadrant 4 Field Service Engineers)
- 2 Chefs de Projet

Missions principales

- Encadrer l'équipe, développer les talents, encourager l'esprit d'équipe et la culture d'innovation.
- Organiser, structurer et optimiser le fonctionnement de l'équipe IT.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer les processus internes liés à l'onboarding des clients et du personnel, et renforcer en continu le niveau de service via l'amélioration des processus et le travail transversal.
- Être le référent technique sur les réglementations locales et la conformité concernant les systèmes et produits Global Blue.
- Assurer une surveillance étroite des risques cybersécurité et de la prévention de la fraude.
- Suivre et analyser les tickets de support IT ; garantir le respect des SLA.
- Gérer les budgets IT locaux et le suivi des dépenses : monitoring, revues CAPEX, feuilles de temps.
- Piloter, suivre et reporter les projets, en s'assurant du respect des délais.
- Maintenir et faire évoluer les systèmes back-office internes orientés marchands.
- Gérer le hardware et software marchands fournis par Global Blue, suivre les inventaires, gérer les processus d'approbation.
- Superviser tout le cycle de vie des marchands : onboarding offboarding.
- Assurer la gestion des systèmes du bureau local (badges, vidéosurveillance, téléphonie).
- Coordonner les actions avec les équipes RH, Finance, Field et Sales pour un support métier intégré.
- Superviser l'onboarding et l'offboarding des collaborateurs en France.
- Appliquer les processus RH locaux (revues intermédiaires, temps & présence, etc.).

Compétences & qualifications requises

- Capacité à encadrer et développer des équipes techniques.
- Expérience confirmée en management IT, idéalement dans un environnement multi-site ou international.
- Excellentes capacités d'organisation, de prise de décision et de résolution de problèmes.
- Compétences avérées en gestion de projet.
- Capacité à travailler en transversal avec d'autres services.
- Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
- Solide compréhension des systèmes marchands, du hardware, du réseau et de la gestion logicielle.
- Sens de l'impact commercial et orientation "Sales".

Compétences techniques spécifiques

- Connaissance des technologies liées aux points de vente (POS) et aux systèmes transactionnels.
- Compréhension des solutions de paiement.
- Maîtrise de la gestion budgétaire IT et des CAPEX.

Langues

- Français : courant
- Anglais : courant

Conditions de l'offre

- Salaire Fixe : négociable
- Bonus de 15%
- Mutuelle 70% de prise en charge
- Voiture de fonction
- Statut Cadre + Management d'équipe
- CDI Temps plein
- 10 € par ticket restaurant
- Participation

Global Blue, leader dans le traitement Tax Free, propose également des services additionnels (marketing, intelligence d'affaires, expérience client) pour soutenir les détaillants du monde entier à capter la croissance des acheteurs internationaux. Notre mission est de connecter tous les acteurs de l'écosystème du shopping international, en aidant :

- Plus de 300 000 points de vente, y compris les grands magasins et les marques de luxe, à identifier des opportunités de croissance grâce à des solutions intelligentes basées sur les données, à augmenter la fréquentation via des solutions marketing ciblées et à convertir le trafic en revenus grâce à des technologies innovantes en magasin.
- Plus de 29 millions de shoppers internationaux à bénéficier d'une expérience d'achat fluide et personnalisée, leur permettant de récupérer la TVA sur leurs achats éligibles et de payer dans leur devise d'origine au meilleur taux garanti.
- Plus de 50 acquéreurs, à plus de 150 000 points d'interaction, à offrir des options de conversion dynamique de devise et d'autres solutions de paiement à valeur ajoutée, tout en générant des revenus supplémentaires.
- Les douanes et autorités dans plus de 40 pays à accroître l'attractivité de leur pays et à garantir un régime de shopping détaxé sécurisé et conforme.

Au cours de l'exercice clôturé le 31 mars 2019, Global Blue a traité 36 millions de transactions Tax Free, représentant 18,2 milliards d'euros de ventes en magasin, et 28 millions de transactions de solutions de paiement à valeur ajoutée, pour un total de 4,4 milliards d'euros de ventes. Plus récemment, Global Blue a annoncé son ambition d'étendre son expertise dans les solutions RetailTech omnicanal à travers la création de Global Blue Ventures.