Chef de Projet Marketplace et Activités Touristiques H/F

Office de Tourisme Terres de Seine

Terres de Seine, l'Office de Tourisme Intercommunal des 73 villes de la communauté Urbaine Grand Paris Seine & Oise, la plus importante communauté urbaine de France qui s'étend sur 500 km² et compte plus de 430 000 habitants.
Située dans le nord-ouest des Yvelines, entre Paris et la Normandie et à seulement 40 minutes de la capitale.

Missions
Optimiser la rentabilité et la visibilité de l'offre "Activités" sur la marketplace de l'Office de Tourisme intercommunal Grand Paris Seine & Oise/Terres de Seine, en renforçant la relation avec les acteurs touristiques et en stimulant la croissance commerciale.

1. Gestion des produits sur la marketplace
Piloter la ligne de produits touristiques (activités, visites, expériences) proposés sur la marketplace Terres de Seine Expériences.
Assurer la mise à jour des fiches produits (descriptions, tarifs, disponibilités, visuels et contenus éditoriaux).
Veiller à la cohérence de l'offre avec la stratégie touristique de la destination.
2. Gestion des réservations
Superviser le processus de réservation (de la commande à la confirmation).
Assurer le suivi des disponibilités et des stocks en collaboration avec les partenaires.
Résoudre les litiges ou problèmes liés aux réservations (annulations, modifications, remboursements).
3. Relation client
Répondre aux demandes des clients (avant, pendant et après la réservation).
Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
Animer une relation client proactive (newsletters, enquêtes de satisfaction, fidélisation).
4. Relation avec les partenaires
Négocier et contractualiser avec les prestataires (guides, sites touristiques, prestataires d'activités .).
Développer et entretenir un réseau de partenaires.
5. Développement commercial
Identifier de nouvelles opportunités de produits ou de partenariats.
Participer à la définition des offres promotionnelles (packs, réductions, événements).
Analyser les performances commerciales (taux de conversion, satisfaction client, chiffre d'affaires) et proposer des axes d'amélioration.
6. Reporting et analyse
Élaborer des tableaux de bord (suivi des ventes, satisfaction client, performance des partenaires).
Rendre compte régulièrement à la hiérarchie (bilan mensuel, préconisations).