Chargé de Réclamations H/F

Manpower

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un(e) Chargé(e) de réclamations (H/F)

Offrez une expérience client fluide et réactive en devenant un interlocuteur clé dans la gestion des demandes et réclamations.

Vos principales missions seront les suivantes :
-Assurer la réception et le traitement de toutes les demandes entrantes des clients particuliers, liées à la vie de leur contrat.
-Prendre en charge et traiter les réclamations clients, quels que soient les canaux de communication utilisés.
-Historiser l'ensemble des échanges dans le CRM, garantissant ainsi une traçabilité complète et un suivi de qualité.
-Contribuer à l'optimisation des délais de traitement des demandes et réclamations, de leur réception jusqu'à la réponse apportée au client.
-Participer à la satisfaction client en apportant des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.

-Sens du service client et goût pour la relation téléphonique et écrite.
-Capacité à gérer des réclamations avec diplomatie, calme et professionnalisme.
-Aisance avec les outils informatiques et les solutions CRM.
-Rigueur, organisation et sens de la traçabilité.
-Excellente communication orale et écrite.
-Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.