Chargé de Support Technique & Relation Client H/F Effektiv

Description
Au sein d'une équipe support dédiée de 4 personnes, votre mission est d'analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les équipes IT clientes lors du déploiement et de l'exploitation des solutions.
La satisfaction client est centrale : un sujet est clos lorsqu'une solution adaptée, comprise et validée côté client est apportée (configuration, contournement, ou évolution suivie avec la R&D)

Missions
- Traiter les demandes et incidents clients N1 puis N2
- Échanger avec les équipes IT clientes pour affiner le diagnostic, consulter les bases de connaissances
- Reproduire les incidents (environnements client sur VM ou machines physiques)
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions (config / contournement), escalader et suivre avec la R&D sur les cas complexes
- Contribuer à l'amélioration continue : base de connaissances, ateliers d'amélioration produit avec la R&D

Onboarding

Formation poussée et certifiante sur les produits + documentation complète pour monter en compétence sur la cybersécurité et les infrastructures IT complexes.

Package
- 28-35K€ brut/an
- Télétravail 1j/semaine
- RTT / horaires flexibles
- Mutuelle 100%
- Intéressement / PEE / PERCO, primes
- Allocation sportive
- Maintien du salaire à 100% dès le 1er jour d'arrêt maladie
- Séminaires R&D

L'avis de notre expert Marguerite DE PURY
« Poste très solide pour un profil technique qui veut faire du support B2B intelligent : diagnostic, repro, environnements complexes, proximité R&D, avec une vraie attente de posture client et une montée en compétences structurée. »