Responsable Support Chantier SAV & Achats H/F

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable Support Chantiers, SAV & Achats.
Il sera en charge de 2 pôles :
-Le pôle SAV & Support chantiers
-Le pôle Achats
Avec un objectif commun : améliorer la satisfaction client et réduire le coût de revient de nos produits.
Le poste est rattaché directement au Directeur Financier, Achats et Logistique

Vos missions :

1) Pilotage du pôle SAV & support chantiers (mission principale)
Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du SAV et de la logistique associée, de bout en bout :

- Piloter l'ensemble de la chaîne SAV, de la demande client jusqu'à la livraison finale et/ou la prestation sur chantier.

- Coordonner les étapes : diagnostic technique, planification, approvisionnement, organisation des interventions, suivi et clôture des dossiers.

- Manager une équipe d'environ 6 personnes, composant le service SAV, transport, et support technique chantier.

- Assurer une connaissance approfondie de nos produits (chalets, roulottes, tiny houses) et de leurs composants afin d'analyser les problématiques et proposer des solutions efficaces.

- Être à l'aise en relation client, y compris en cas de réclamation ou de situation sensible : posture, diplomatie, recherche de solutions.

- Effectuer des déplacements sur le terrain (chantiers / sites clients) chaque fois que nécessaire.

2) Pilotage du pôle Achats : en complément, vous contribuez activement à une démarche structurée d'optimisation achats :

- Piloter l'optimisation des achats : négocier les prix et conditions, identifier des alternatives équivalentes à moindre coût (matières, composants, équipements), tout en garantissant le niveau de qualité, le respect des délais et une relation fournisseur durable.
- Travail en équipe avec la Responsable Approvisionnement et en collaboration étroite avec le Directeur Produit.
- Identifier les postes de coûts à optimiser, analyser les achats et proposer des actions concrètes avec le Directeur Financier, Achats et Logistique.
- Mener et participer aux négociations fournisseurs (prix, conditions, délais) de manière structurée et intelligente.
- Sourcer de nouveaux fournisseurs / nouveaux articles, en garantissant qualité, compatibilité technique et maîtrise des coûts.
- Contribuer à l'objectif : réduction du coût de revient et amélioration continue.