Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Missions d'intérim
Offres de stage
Offres en alternance
Créer mon alerte
Déposer mon CV
Salaire brut net

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Diffuser ma première offre Déjà client

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Se connecter S'inscrire Formation

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Trouver mon job s
Trouver mon entreprise s
Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client

Emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Paramètres
- Déconnexion

Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Agence d'intérim

Cette offre est publiée par une agence d'intérim. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Chargé de Gestion des Réclamations H/F Sofitex

Paris 11e - 75
CDI
Bac
Bac +2
Services aux Entreprises

Lire dans l'app

Les missions du poste

Dans le cadre de son développement, un organisme mutualiste du secteur santé et prévoyance recherche un(e) Chargé(e) d'accueil et de gestion des réclamations en CDI à Paris.

Véritable point d'entrée de l'organisme, vous assurez une relation de qualité avec les adhérents et les professionnels de santé, tout en garantissant un traitement rigoureux des demandes et réclamations, dans un environnement majoritairement téléphonique.

Vos missions
À ce titre, vous :

-
Prenez en charge le traitement, l'enregistrement et le suivi des réclamations, dans le respect de la réglementation en vigueur (Solvabilité 2)

-
Analysez les demandes, proposez des solutions adaptées en lien avec votre responsable et assurez le suivi des dossiers dans les délais réglementaires

-
Coordonnez, le cas échéant, les réclamations nécessitant l'intervention d'autres services et veillez à leur bonne résolution

-
Assurez l'accueil téléphonique et ponctuellement physique des adhérents individuels ou collectifs ainsi que des professionnels de santé (activité essentiellement téléphonique)

-
Répondez aux demandes d'information via l'ensemble des canaux : téléphone, mail, messagerie extranet et courrier

-
Rédigez des réponses claires, structurées et adaptées, notamment dans le cadre du traitement des réclamations

-
Jouez un rôle de référent(e) auprès de vos collègues et accompagnez les nouveaux collaborateurs ou intérimaires

-
Participez ponctuellement à des missions transversales avec d'autres servicesRépondez aux demandes d'information par téléphone, mail, messagerie extranet et courrier ;

Le profil recherché

Profil recherché
-
Formation Bac à Bac +2 ou expérience équivalente

-
Expérience impérative en relation adhérents / clients sur plateforme d'appels entrants, idéalement dans le secteur santé, prévoyance ou mutualiste

-
À l'aise avec les outils bureautiques et applicatifs métiers

-
Excellente aisance rédactionnelle : très bonne maîtrise de l'orthographe et de l'expression écrite indispensable

-
Excellentes compétences en communication orale

-
Sens aigu du service et de la satisfaction adhérent

-
Organisation, rigueur, diplomatie et sang-froid dans la gestion de situations sensibles

-
Capacité d'analyse et de formulation de réponses claires et adaptées

-
Goût pour le travail en équipe et le partage de compétences

Une prise de références professionnelles sera systématiquement effectuée auprès des précédents employeurs.

Conditions du poste
-
CDI - Paris

-
Rémunération : selon expérience

Horaires fixes :

-
Lundi au jeudi : 9h - 17h30

-
Vendredi : 9h - 16h30

-
1h de pause méridienne

Avantages :

-
Chèques-déjeuners (valeur faciale 11 €)

-
Complémentaire santé haut de gamme prise en charge à 80 % par l'employeur (tarif unique, quelle que soit la composition familiale)

L'entreprise

Sofitex Experts Paris

Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers.

Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.

Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité