Mrs - Conseiller Téléphonique en Prévention Santé H/F

Caisse Primaire d Assurance Maladie

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Dordogne recrute plusieurs Conseillers téléphoniques en prévention santé H/F pour leur plateau téléphonique "Aller Vers Prévention". Le conseiller H/F agit dans une RELATION 100% TELEPHONIQUE avec les différents publics.

Le recrutement sera effectué via la Méthode de Recrutement par Simulation, ouvert aux candidats n'ayant jamais travaillé à la CPAM 24 (article 17 de la convention collective).
Cette méthode est sans CV et basée sur la détection des habiletés et des potentiels donnant ainsi une chance à chaque personne intéressée par le métier, sans en avoir l'expérience.

Le service est composé d'1 Responsable de service, 1 Responsable d'Unité, 3 Référents Techniques et 19 Conseillers téléphoniques.

Le "plateau Aller vers Prévention" a pour rôle de piloter des appels sortants :

- Mener des campagnes de prévention santé vers des publics cibles dans toute la France (exemple : dépistage du cancer du sein, du cancer colorectal, du cancer du col de l'utérus, vaccination anti grippale, M'Tdents)
- Développer une démarche « aller vers » pour faciliter l'accès aux droits et soutenir les services dans le traitement des prestations.

MISSIONS/ACTIVITES

- Conduire des actions de promotions auprès de cibles définies dans le cadre d'un plan d'action
- Communiquer orienter conseiller et promouvoir
- Obtenir l'adhésion des cibles
- Atteindre les objectifs fixés par campagnes d'appels
- Gérer son activité en fonction des opérations ou de l'organisation définie dans le service
- Assurer la traçabilité des communications téléphoniques à partir des outils de gestion des campagnes mis à disposition
- Assurer la remontée d'information
- Respecter chaque enchainement des phases de traitement dans sa totalité en suivant 1 script d'appels

Les candidat(e)s retenus devront se conformer aux exigences de la Procédure de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.

PROFIL RECHERCHE

- Très bonne maitrise des outils informatiques et agilité numérique
- Maitrise des techniques de la relation client et de la relation téléphonique
- Grand sens de l'organisation et du service
- Bonne capacité d'apprentissage
- Posture d'accompagnement et de conseil
- Goût pour le travail en équipe
- Confidentialité

Une formation à la prise de poste sera assurée et en continu.

COMPETENCES ATTENDUES
- Conseiller, accompagner un public
- Présenter et valoriser un service ou un produit
- Relayer de l'information
- Garantir la confidentialité et le respect des règles de déontologie et de protection des données
- Capacité à travailler dans le respect de protocoles définis
- Techniques de vente par téléphone
- Utiliser les outils numériques

CONDITIONS :
Prise de poste : 1 ou 15 avril 2026

UNE PARTIE DE L'ACTIVITE SERA REALISEE EN TELETRAVAIL

Vous serez amenés à vous conformer aux horaires du service dans lequel vous interviendrez dans le cadre d'un planning organisé. La plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures.

CDD temps plein 38 heures ouvrant droit à RTT de 6 mois pour surcroît d'activité.

Salaire brut mensuel 1917.57 € + prime de téléphone de 4% (13ème mois + primes de vacances + intéressement)
Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €
Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
Forfait Mobilité Durable
Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Economique.

En postulant, vous serez invité(e) à participer à une réunion d'information collective en présence de l'entreprise le 9 Mars au sein de France Travail Périgueux.