Ingénieur Support H/F AIS

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, sous la responsabilité du Chef de Projets Support Client, et intégré à une équipe d'une douzaine de collaborateurs (interne & externe), vos missions seront :

Missions principales :

1. Support et continuité de service :
o Garantir la continuité des systèmes déployés et résoudre les incidents techniques.
o Jouer le rôle d'interface client en phase d'exploitation.
o Effectuer l'analyse et la résolution des incidents (solutions de contournement, analyse de root cause, déploiement de correctifs définitifs).
o Réaliser le reporting et la maintenance préventive.

2. Déploiement de systèmes :
o Installer et configurer les systèmes chez les clients.
o Effectuer les recettes fonctionnelles et les formations utilisateurs.

3. Support technique aux ventes (ponctuel) :
o Participer à la préparation de démonstrations techniques pour des expositions ou des présentations chez les clients.

Service Clients
- Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).
- Être le contact principal pour les clients et pour le support pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution).
- Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.
- Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.
Amélioration continue
- Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration.
- Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.
- Préparer des rapports clients précis.
- Documenter les connaissances techniques.