Customer Success Manager Csm en CDI H/F

Getwelcom

En tant que Customer Success Manager (CSM) F/H, vous serez au coeur de la relation client et jouerez un rôle clé dans la mise en place, l'adoption et la satisfaction de nos solutions par nos clients hôteliers.

Vos principales missions seront :

Accompagnement des clients

- Assurer l'onboarding des nouveaux clients : Paramétrages, formation à la plateforme.
- Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problématiques d'utilisation
- Suivre l'adoption et proposer des optimisations personnalisées

Optimisation de l'expérience client

- Rédiger des guides et tutoriels pour faciliter l'usage du logiciel
- Participer à l'amélioration continue des processus CSM
- Collaborer avec l'équipe produit pour faire évoluer la solution

Support et fidélisation

- Aider à la résolution des incidents en collaboration avec l'équipe technique
- Identifier les opportunités d'upsell et proposer des fonctionnalités adaptées aux besoins des clients
- Animer la communauté des utilisateurs (webinaires, newsletters, groupes de discussion)

Missions annexes

- Support aux équipes commerciales : aide à la préparation des plateformes de démonstrations, préparation de fichier de prospection
- Animation des réseaux sociaux : création et publication de contenus pour promouvoir la solution et fidéliser la communauté des hôteliers

Formation : Bac +3 à Bac +5 en école de commerce, hôtellerie, marketing, relation client ou équivalent

Compétences & Qualités :
Excellentes compétences relationnelles, pédagogiques et organisationnelles
Sens du service client et capacité à comprendre les enjeux des hôteliers.
Aisance à l'oral et à l'écrit, capacité à vulgariser des concepts techniques.
Organisation, rigueur et autonomie
Appétence pour les outils digitaux
Maîtrise du français et de l'anglais

Getwelcom est le copilote digital des hôteliers.

Notre mission : simplifier la relation client pour permettre aux hôteliers de se concentrer sur l'essentiel : l'humain.

GetWelcom accompagne les hôteliers au quotidien grâce à des outils digitaux (solutions) pensés pour le terrain, pour simplifier leurs opérations et leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : accueillir, servir et fidéliser.

Nous proposons 8 solutions :

- Check-in dématérialisé : Réduire la charge administrative et sécuriser la conformité avant l'arrivée
- Room Directory : Centraliser les informations et services accessibles aux clients
- Téléphonie VOIP : Joindre la réception gratuitement, sans téléphone en chambre.
- Satisfaction Client : Recueillir les retours utiles au bon moment.
- E-réputation : Gérer les avis sans multiplier les outils.
- Campagnes marketing : Reprendre le lien direct avec les voyageurs.
- Ventes Additionnelles : Proposer les bons services au bon moment.
- Gestion Multi-propriétés : Piloter plusieurs établissements sans complexité.