Salaire fourni par le recruteur
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Référent Réclamations H/F Maïki
- Paris 8e - 75
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Personnes • Particuliers
- Services aux Entreprises
- Exp. 7 ans min.
Les missions du poste
Rattaché(e) à la Direction Générale et en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise vous serez en charge de :
- Gérer les litiges liés aux réparations, au service et à la facturation.
- Animer, encadrer et coordonner une équipe de 3 collaborateurs au sein du service qualité.
- Analyser les retours clients, réclamations et litiges afin d'identifier les axes d'amélioration et d'optimiser les processus.
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du service et piloter les actions correctives.
Cette mission demande un sens de l'organisation, une bonne aisance au téléphone, des qualités relationnelles. La réactivité et le dynamisme sont des qualités très appréciées.
Avantages
Prime de vacances - TR - Primes de fin d'année
Le profil recherché
De formation Bac +2, vous avez une expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement assurantiel, automobile.
Vous faites preuve de rigueur et de précision, vous savez travailler en équipe.
Ce poste demande une bonne capacité d'adaptation et de gestion d'une grande partie d'opérationnel.
Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication. Maîtrise des outils qualité (plan d'action, tableaux de bord, audits...)
L'entreprise
Maïki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.
Pour notre client, spécialiste dans la gestion des sinistres automobiles, nous recherchons un ou une Référent pôle réclamations H/F.
Publiée le 06/02/2026 - Réf : PH-2600010
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Référent Réclamations H/F
- Paris 8e - 75
- CDI
Pour les postes éligibles :
Télétravail partiel
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