Adjoint Responsable Apv Automobile H/F Volkswagen

Nous recherchons notre futur(e) Adjoint(e) Responsable APV Automobile H/F.

Rattaché(e) au Directeur Après-vente, vous prenez en charge l'animation et le développement de l'activité Après-Vente Mécanique sur notre concession Volkswagen/Skoda/Seat/Cupra de Tomblaine.

Vous êtes le/la manager direct(e) de l'équipe des Conseillers Client du service mécanique et assurez la coordination avec les responsables de service des autres activités.

Vos responsabilités seront notamment :

- Garantir un haut niveau de satisfaction client et mettre en place des actions d'amélioration continue.
- Veiller au respect des normes de qualité, process internes, audit et standards constructeurs, piloter les indicateurs et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
- Accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences, le suivi de l'activité et le traitement des dossiers sensibles (réclamations, garanties, participations commerciales, signalements).
- Analyser les résultats du service mécanique (CA, qualité, satisfaction client) et proposer des plans d'action adaptés.
- Animer des réunions régulières pour informer, motiver, fixer des objectifs précis et optimiser le taux de remplissage de l'atelier mécanique.
- Assurer un travail d'équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à l'après-vente et avec les autres services

Profil recherché

- Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'après-vente confirmé(e), étant une véritable force de terrain !
- Adaptable et organisé(e), vous avez une forte capacité de réactivité afin de répondre aux besoins de vos équipes et clientèle ainsi d'une forte culture du résultat
- Votre savoir-être, votre intégrité et votre leadership font de vous le relais de vos équipes tant au niveau technique qu'organisationnel

Rejoignez-nous ! Parce que nous sommes convaincu.e.s que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées de manière égale et intègre.

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