Gestionnaire Applicatifs et Administrateur Salesforce H/F InVivo Group

Rattaché(e) au responsable du Centre de Compétences CRM Salesforce, vous avez comme principales missions, de contribuer au quotidien à améliorer la performance opérationnelle des solutions Salesforce Sales et Marketing Cloud et à garantir leur cohérence avec les besoins des DSI métiers. Vous interviendrez aussi bien sur des phases de projets (étude, cadrage, expression de besoins des métiers, conception) , que sur des phases de Run pour le Maintien en Condition Opération des solutions (MCO).

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

La responsabilité en phase projets :
- Participer aux dossiers d'étude, de cadrage, d'analyse de l'expression de besoin soumises par les divisions et roadmaps des DSI métiers (Meunerie, Agriculture, Vigne, Malterie) et dans le cadre de la gouvernance projet définie par le groupe.
- Être en support des équipes TMA de release management du CC CRM, dans la mise en oeuvre des solutions
- Conseiller l'ensembles des équipes projets (division métiers, CC CRM, Architecture,...) sur l'utilisation standard du CRM, en ayant une posture de challenger le besoin.
- Faire de la veille technologique, suivre les évolutions de la plateforme Salesforce et son écosystème.

La responsabilité en phase Run :
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration pour optimiser l'utilisation de Salesforce.
- Accompagner les DSI métiers dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et contribuer à maintenir un haut niveau de qualité du service rendu
- Participer au maintien de la cartographie fonctionnelle et au suivi des interfaces quotidiens
- Participer à l'analyse et la résolution les incidents et les demandes qui sont escaladées
- Organiser les comités mensuels métiers, prioriser les besoins et suivre les changements dans le cadre du release management.

La garantie de la meilleure adéquation qualité - coût - délai :
- Garantir la gouvernance et la comitologie groupe sur les projets
- Garantir le respect des délais et des coûts

La communication :
- Communiquer sur les indicateurs de son périmètre d'activité
Vous serez en contact avec l'ensemble des DSI métier des divisions (Meunerie, Agriculture, Vigne, Malterie, Ingrédients) et les équipes de la DSI Groupe (architecture, Cybersécurité, Centre de Compétences techno, Centre de Compétences SAP,...)