Superviseur d'Équipe Recouvrement B2b H/F Ocean Call Group

Dans le cadre du lancement et du pilotage d'une activité de recouvrement B2B, Oceancall recrute un(e) Superviseur(se) d'Équipe Recouvrement B2B (H/F).
Véritable chef d'orchestre opérationnel, vous encadrez une équipe de 8 conseillers avec un objectif central : développer les compétences, garantir la performance et assurer une expérience client B2B de haut niveau.
Vos missions principales
Management & coaching d'équipe

- Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de 8 conseillers
- Réaliser des doubles écoutes, débriefings et plans d'actions personnalisés
- S'appuyer sur les analyses issues de l'IA Callity pour optimiser la qualité et la performance

Pilotage de la performance

- Suivre et analyser les KPI de recouvrement
- Garantir le respect des SLA mails et appels
- Produire le reporting régulier à destination de la Direction et du client

Ambassadeur(rice) de l'innovation

- Accompagner l'équipe dans l'appropriation des nouveaux outils : IA, chatbots, assistance à la rédaction de mails
- Être force de proposition pour l'amélioration continue des outils et process

Culture Lean & amélioration continue

- Animer des rituels d'amélioration continue
- Fluidifier le traitement des dossiers et des litiges complexes

Expertise Recouvrement B2B

- Intervenir en soutien opérationnel sur les dossiers complexes ou litiges à forte valeur
- Apporter une expertise métier sur les comptes sensibles et Grands Comptes
Conditions proposées
- Lieu : Aix-en-Provence (Puyricard)
- Temps de travail : 35h/semaine
- Horaires : du lundi au vendredi

- 9h - 17h ou 10h - 18h
- Contrat : CDD avec possibilité d'évolution en CDI
- Rémunération :

- 2 000 € brut mensuel fixe
- 500 € brut de variable sur objectifs atteints

Pourquoi rejoindre Oceancall ?

- Un rôle clé dans le lancement et la structuration d'une activité stratégique
- Un environnement innovant intégrant l'IA au coeur des pratiques métiers
- Des perspectives d'évolution réelles

Envie de relever le défi ? Rejoignez Oceancall et contribuez activement à la performance et à l'innovation du recouvrement B2B.