Assistant Support Client H/F Re'flex Services

Notre client, concepteur et fabricant de portes de garage et volets roulant, recrute un Assistant Support Utilisateur H/F.

Intégré(e) au sein du service Assistance Technique, composé de 9 collaborateurs, et placé(e) sous la responsabilité du Responsable Assistance Technique, vous êtes au coeur du support client.

Votre mission principale consiste à prendre en compte puis analyser les besoins techniques de nos clients BtoB (installateurs, menuisiers, partenaires...) afin de leur apporter des solutions adaptées, en les résolvant directement ou en les orientant vers l'expert concerné.

Vos principales missions :
- Répondre aux demandes d'assistance des clients et assurer le suivi de leurs demandes (par mail et/ou téléphone).
- Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques ou les pannes rencontrées.
- Orienter les clients vers le service concerné lorsque cela est nécessaire.
- Informer les clients sur l'avancement de leur demande et les accompagner dans l'utilisation des outils à leur disposition.

Contribuer à l'amélioration continue du service :
- Repérer les problèmes récurrents et participer à leur résolution.
- Proposer des améliorations pour optimiser les procédures du support technique.
- Participer à l'évolution des process internes.