Les missions du poste

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT POLYVALENT N1/N2 (H/F) pour l'un de ses clients basé sur Bayeux (14).

Vos principales missions seront les suivantes :

- Vous assurez le support des utilisateurs à distance et en proximité,
- Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
- Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...),
- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur,
- Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.

Le profil recherché

Votre profil :

- Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook, ...
- Vous êtes polyvalent et êtes capable de réaliser différentes tâches
- Vous êtes passionné par l'informatique et par la résolution de problèmes
- Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation

Infos complémentaires

Conditions et avantages :

- Type d'emploi : CDI, temps plein
- Base hebdomadaire : 35H00
- Rémunération : 24-26K€ (selon profil)
- Plage horaire : du Lundi au Vendredi
- Lieu de mission : Bayeux (14)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap