Incident Manager H/F ITS Group

About the Job :

Nous recherchons un Incident Manager en CDI chargé de piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification au retour à la normale. En première ligne lors des situations critiques, vous animez les cellules de crise, coordonnez les équipes techniques, assurez une communication transparente auprès du client et pilotez les analyses post-incident (RCA) ainsi que l'amélioration continue des processus ITIL.

• Gestion des incidents majeurs : Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal.
• Coordination technique : Coordonner les équipes techniques (infrastructure, applicatif, sécurité) et gérer les escalades.
• Gestion de crise : Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique.
• Communication : Assurer une communication claire et transparente auprès du client et des parties prenantes.
• Respect des SLA : Garantir le respect des SLA et la qualité de la gestion des incidents.
• Analyse post-incident (RCA) : Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs.
• Amélioration continue (ITIL) : Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents (ITIL).
• Reporting : Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management.

Incident Management : 5 à 10 ans d'expérience en gestion d'incidents sur des environnements complexes / grands comptes.

ITIL : Maîtrise des processus de gestion des incidents et des escalades (certification ITIL appréciée).

Coordination & gestion de crise : Capacité à piloter des incidents majeurs et à fédérer les équipes en situation critique.

Outils ITSM : Maîtrise de ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalents.

Environnement technique : Bonne compréhension des architectures IT (infrastructure, applicatif, sécurité).

Pilotage & reporting : Suivi des SLA, analyse des incidents (RCA) et production de reportings.

Langues : Anglais professionnel dans un contexte international.

Fourchette de salaire :

About You :

Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus universitaire Bac +5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager ou sur un rôle similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sang-froid et votre capacité à gérer des situations critiques avec méthode et efficacité.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d'experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.